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从新加坡飞吉隆坡，酷航将航班提早1小时半，有乘客称没接获通知，结果搭不上，还错过了转机。为此，酷航道歉。
根据STOMP报道，一名乘客上个月1日凌晨4时50分，原本要从樟宜机场搭酷航TR456航班前往吉隆坡，岂料到了登机口，才发现自己错过了班机。
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该名乘客表示，他在前往机场的途中，一直用“SG Flight Info”应用程式查看起飞时间，但航班起飞时间并没改变。
“我到了登机口时，才发现已经空无一人。我当时惊慌失措，也没有人向我解释情况。”
iChangi应用程式显示，航班时间更改至凌晨2时。（取自STOMP）
他表示，虽然酷航让他换去SQ104航班，但起飞时间却是2小时15分钟后，因此导致他赶不上转接航班，影响了后面三个行程，结果必须另外购买三张机票。为此，他希望酷航能给予赔偿。
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不过，根据iChangi应用程式显示，TR456航班的起飞时间从凌晨4时50分更改到2时。
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酷航回复时称，公司有可能因营运原因更改航班起飞时间，一旦进行调整，就会提供援助给受影响顾客，包括重新帮安排其他航班等。
“受影响的乘客被重新安排搭乘新加坡航空SQ104航班，航班于早上7点04分从新加坡出发飞往吉隆坡。”
酷航航空公司证实，已接获该乘客对于酷航航班的反馈，客服团队已联系乘客并提供了相应的帮助。
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