8月29日，有网民在专门分享优惠机票和旅游资讯的脸书粉丝专页“杞飞站Cheap Flights Station”上发文，投诉马航在取消其来回航班后，系统在退款选项中不但无法全额退款，还要对乘客收取高额罚款。
根据这名网民提供的退款账单截图显示，他购买的两张机票共计920令吉，另外加上退回的税款173令吉28仙，原本应可拿回1093令吉28仙。
然而，系统却扣除了540令吉的“罚款”，导致最终只能退回553令吉28仙。每名乘客实际只能拿回276令吉64仙。
此消息一出，立即引起了大批网民的共鸣与热议。许多人纷纷分享了他们的类似经历。
一名网民留言说，他花了3858令吉在马航购买了7张机票，但由于航班被取消，他选择了退款，结果却被扣除了3858令吉的罚款，最终仅退回463令吉68仙的税款，每人只拿回77令吉28仙。这种情况引起了许多人的愤怒和不满。
面对这种不合理的退款政策，不少网民质疑马航的做法，认为这简直是
“离谱至极”。
有网民更直接表示，这是变相的诈骗行为。许多人建议，遭遇这种情况的乘客应向马来西亚航空委员会（MAVCOM）提出投诉，以维护自己的权益。
同时，更多的网民纷纷表达了对马航服务的不满。有网民表示：“航班被取消，还要收取罚款，这种操作让人十分气愤。我的回程也被取消了，现在还在想办法解决。”
另有网民抱怨道：“我们的航班被迫延误了20个小时，原本3天半的行程硬生生被压缩成了2天半。马航的客服热线打了3天都没能接通。”
不少网民提供了建议，认为遇到类似情况的乘客应直接联系马航的客服，而不是盲目地通过系统选项来申请退款。
有网民指出：“可以向马来西亚航空委员会（MAVCOM）投诉。通常情况下，如果你告诉航空公司你会向MAVCOM投诉，他们会马上行动。”
“杞飞站Cheap Flights Station”也提醒乘客们，如果遇到航班被取消的情况，千万不要轻易选择系统自动退款选项，最好直接联系马航的客服人员，以免陷入不必要的罚款纠纷。
综上所述，马航的退款政策在网络上引起了不小的争议。大量的投诉和分享让越来越多的乘客意识到，在面对航班取消或更改的情况下，了解自身的权益并及时采取正确的行动是多么重要。
许多人呼吁航空公司应该制定更加公平和透明的退款政策，以保护乘客的权益，避免类似事件的发生。
面对越来越多的不满和投诉，马航的处理方式亟待改进，只有及时回应乘客的需求，才能重新赢得乘客的信任。
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