8月29日，有网民在专门分享优惠机票和旅游资讯的脸书粉丝专页“杞飞站Cheap Flights Station”上发文，投诉马航在取消其来回航班后，系统在退款选项中不但无法全额退款，还要对乘客收取高额罚款。
根据这名网民提供的退款账单截图显示，他购买的两张机票共计920令吉，另外加上退回的税款173令吉28仙，原本应可拿回1093令吉28仙。
然而，系统却扣除了540令吉的“罚款”，导致最终只能退回553令吉28仙。每名乘客实际只能拿回276令吉64仙。
此消息一出，立即引起了大批网民的共鸣与热议。许多人纷纷分享了他们的类似经历。
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