（槟城19日讯）“新一代紧急服务”（NG999）的求救热线再爆没人接听，手机应用程式（APP）也无法操作，死者家属见等了1小时迟迟未见救护车前来，自行尝试拨打NG999，当时电话一打就接通，而救护车在20分钟后抵达现场。
新港社区救护车队队员打了5通电话无人接听，但死者家属则顺利联络上，对此家属指他们对此并没有不满，毕竟电话一打就通，但他们确实也获悉近日很多人拨打该热线，都无法成功连线。
这起事件于今早7时许，在新港可纳丽住宅区某民宅发生。死者是76岁的华裔单身汉陈龙明，他生前与家人同住在该间民宅。
事发前，这名华裔老翁被家人发现倒卧在住家庭院不省人事，家人检查后发现没了呼吸，但由于他们不确定老翁是否已气绝，急忙联系住家附近的新港社区救护车队求助。
76岁华裔老翁倒卧在住家庭院，家属急召救护车，新港社区救护车队队员打NG999无人接听，但家属一打就通。
该车队接获民众求助电话后，就协助拨打NG999，但打了5通电话都无人接听，电话无法接通，就连SaveMe999手机应用程式，也无法操作。
死者不愿具名的侄女陈女士，今早在新港住家受访时，还原事发经过。
她说，叔叔已年迈，有一些老人家慢性疾病，包括糖尿病及三高，但平日能走能吃，近日也没投诉身体有何不适，一切看起来安好。
“今早约7时30分，我们发现叔叔突然倒卧在庭院，看似晕倒，但已没呼吸。由于我们不确定叔叔的情况，立刻联络相熟的新港社区救护车队。”
她说，该救护车队员指近日NG999热线难以接通，但他们会尝试协助致电，要求救护车前来住家。
陈女士尝试拨打NG999 救护车20分钟到现场
“关掉电话后约20分钟，救护车就到了。”
死者侄女陈女士说，她在家等了近1小时，迟迟未见救护车到场，相信新港社区救护车队员也叫不到救护车，所以她于周三（19日）早上8时40分左右，自己拿起手机尝试拨打NG999。
“不料该系统热线，我一打就通，在通话中告诉对方有关叔叔情况后，一辆来自圣约翰救护队的救护车，在通话后约20分钟抵达现场。”
陈氏说，圣约翰救伤队的医护人员检查叔叔后，证实叔叔已身亡。之后没有其他救护车前来他们住家，相信那辆圣约翰救护车是在NG999系统下，安排前来救援的救护车。
她强调，他们家属对于救护车迟迟未来，没有感到不满，因为早前不是她本身亲自拨电求助，而她本人则一打就通，且约20分钟的时间，救护车就到场了。
另外，根据新港社区救护车队队员的手机拍摄记录时间，圣约翰救护车于周三早上9时03分抵达现场。
根据手机拨电记录，新港社区救护车队队员拨电5次，但NG999系统都无人接听。
NG999电话没人听 手机APP也无法使用
“救人刻不容缓，但NG999电话完全无人接听，手机APP也无法使用，整个系统形同虚设！”
新港社区救护车队营运主管杨鸿进指出，该队周三（19日）早上接获死者家属求助电话，但由于当时该队的救护车正在处理其他救援案件，所以无法前往该名死者陈龙明的住家。
他说，当时他们队员一直尝试拨打NG999，打了5次都无人接听，他也尝试使用配合NG999所推出的手机应用程式（SaveMe999），试看能否作出求助投报，结果也无法操作。
他指出，求助电话从周三早上8时02分开始拨打，接着是8时04分、8时06分、8时12分及最后一通8时15分，这5通电话都无人接听。
“由于我们的救护车分身乏术，所以我先派遣一名急救摩哆队人员，到场协助。”
他说，当该车队的救护车忙完任务，准备赶往现场时，发现圣约翰救护车已抵达，所以就作罢。
车队被“踢出”旧系统 却不被纳入NG999新系统
新港社区救护车队营运主管杨鸿进指出，自政府机构更换求救热线系统后，即推出“新一代紧急服务”（NG999）后，该车队就从旧有系统被“踢出”，不被纳入NG999新系统内。
他说，以前在旧系统时，该车队出动救护车接任务，都是通过系统安排及分配，但自热线系统提升后，该车队就不在NG99新系统内，一些非政府组织的救护车，被排除在外了。
“换言之，通过NG999系统出动的救护车变少了，而今我们是接获民众投报，就直接出动救援。”
据他了解，红新月会槟州分会及圣约翰救护队，这2个非政府组织，有各一辆救护车被纳入NG999系统内。
新港社区救护车队成立已近5年，目前3辆救护车为民服务，及有15名活跃队员，包括2名全职队员。
队员黄汉忠提及，自NG999推行使用后，该车队这几天频频接获投诉，民众指不是热线电话打不通，就是迟迟等不到救护车前来。
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