马来西亚柔佛新山关卡自12月8日中午起自动通关系统瘫痪，导致出入境大厅人满为患。系统在傍晚恢复正常后，巴士服务又供不应求，导致长堤出现冒雨越堤的人龙。
《联合早报》12月8日下午1时许收到读者通报，称从兀兰关卡过境到新山时，在新山苏丹依斯干达关税、移民与检疫大厦大排长龙，自动通关系统全部亮起红灯，相信是自动通关系统出了问题。
12月8日中午时分，新山关卡的自动通关系统全部亮起了红灯。
不愿透露全名的刘姓学生（26岁）说，他听到前面排队的人说，人龙在中午12时左右出现，无论是持外国护照还是马国护照的人都受影响。
新山关卡从6日起测试新的QR码通关手机应用，马国公民在通关时停用MyRENTAS应用，改用MyBorderPass应用生成的通关QR码过关。但据刘姓学生观察，一些用户的MyBorderPass应用也崩溃了。
“等待时间至少40多分钟，不过马国公民可以拿实体护照让关卡人员盖章，不需要扫描护照就可以通关。但我看到持其他国家护照的旅客，只能排队等关卡人员仔细检查后，才能通关。”
脸书群组柔新关卡Both Checkpoint分享站贴文显示，中午12时左右就有通关旅客反馈自动通关系统全部无法使用，下午3时许，一些旅客称可以通过MyBorderPass应用扫描QR码过关，不少人因此临时研究如何下载应用。
不少民众见到巴士站大排长龙后，选择步行往来两边的关卡。
马国移民局在下午4时20分，通过脸书贴文说苏丹依斯干达大厦已开放反方向通道，以缓解前往兀兰关卡的人潮。大厅内没有其他异常拥堵情况。
自动通关系统在傍晚6时30分左右逐渐恢复正常，但出入境巴士开始供不应求，巴士站出现大批等待巴士的人潮。
One Motoring网站的闭路电视画面显示，入境长堤不仅出现巴士大排长龙，桥上也出现步行越堤的人龙。
8日下午5时15分，朝新山方向的新柔长堤路段出现车龙，桥上也看得到一些步行越堤的公众。
不少人改用第二通道
武吉英达车站也现更长人龙
社交媒体上流传的视频显示，在马国通往兀兰关卡的自动通关系统出问题后，不少人改用第二通道，导致通过大士进入新加坡的武吉英达（Bukit Indah）巴士车站，在晚上7时也出现比以往还要长的人龙。
江姓电子业者（36岁）告诉《联合早报》，他下午听说新山自动通关系统出问题，但还是选择在7时20分返回新加坡，不料自动通关系统刚恢复正常，又碰上巴士班次无法应付人潮的问题。
“我刚扫描好护照就发现得在排队等巴士的队伍尾端等候，因此决定花半小时步行越过长堤，不料走到一半开始下雨。我上次走路越过长堤，是在疫情期间。”
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