近日，一名印尼游客在TikTok分享了一段令人愤怒的视频，揭露她在马来西亚柔佛到吉隆坡巴士延误的糟糕经历。巴士延误、工作人员敷衍、甚至恐吓乘客的行为，让这名游客愤怒表示：“再也不来大马了！”事件曝光后，引发了大量关注，网友纷纷指责相关车站的管理问题。
视频的发布者名为娜吉拉，她原本是带着对马来西亚的喜爱来到柔佛。这位印尼游客在视频中提到，她的母亲在马来西亚接受治疗，因此她对当地的健康旅游服务印象非常好，甚至常向亲朋好友推荐。然而，一场简单的巴士旅行，却让她的好感荡然无存。
因为航班调整，娜吉拉决定尝试从柔佛乘坐巴士前往吉隆坡。然而，这趟原本应该是舒适的陆路旅程，变成了她人生中最糟糕的旅行之一。根据原定计划，巴士下午4点49分就应该抵达，但一直到6点57分，巴士仍未现身，甚至没有任何延误通知或解释。
当娜吉拉试图向车站工作人员询问巴士延误原因时，得到的却是冷漠的敷衍态度。工作人员并未提供任何解决方案，仅用轻描淡写的话语搪塞过去。让娜吉拉感到无奈的是，所有乘客都被迫耐心等待，没有人知道巴士究竟什么时候到达。
为了记录这次不愉快的经历，娜吉拉让朋友用手机拍摄了现场情况，打算以此为证据。然而，就在拍摄时，一名自称车站员工的男子突然冲过来，强行拖走她的朋友，要求立即删除视频。更让人难以置信的是，另一名男子声称自己是警察，对他们进行大声喝斥，并威胁删除所有视频记录。
娜吉拉并未轻易屈服，她要求对方出示警察证件，却遭到更大的喝斥和威胁。“他们完全没有底线！”娜吉拉在视频中愤怒控诉，“不仅不解决问题，还试图掩盖事实，态度粗暴，让人难以接受！”
娜吉拉在视频结尾表示，这次的巴士站经历让她对柔佛的印象彻底破灭。
“他们有错，却对乘客如此无礼粗暴，我再也不会来柔佛了。”她语气坚定地说道，“这样的服务和态度，让人完全没有再次造访的欲望。”
娜吉拉的经历在社交媒体上引发了热烈讨论，不少网友纷纷吐槽马来西亚一些车站的管理混乱。
有网友留言表示，这种情况在拉庆中央车站并不少见：“延误已经成为常态，工作人员的态度更是一贯的差，对游客毫无尊重可言。”甚至有网友爆料，自己在该车站买票时被额外收取费用，还被工作人员拒绝找零。
也有网友感慨：“马来西亚的公共交通管理实在需要改进，否则这种糟糕的体验只会让更多外国游客望而却步。”还有人表示：“游客的钱是赚来的，服务却是这样的态度，这对国家形象是一种极大的伤害。”
近年来，类似的公共交通服务问题在东南亚各国屡见不鲜。特别是一些交通枢纽，不仅存在延误、票务问题，工作人员的服务态度也备受诟病。这类问题暴露的不仅仅是服务意识的缺乏，更折射出管理体制的漏洞。
对于像娜吉拉这样的外国游客而言，一次糟糕的旅行体验可能直接影响他们对一个国家的整体印象。
在全球化时代，旅游业竞争激烈，服务质量直接关系到一个国家的软实力。若不能及时改进，这种负面体验只会让马来西亚在国际上的形象受损。
娜吉拉的经历引发了许多反思：在旅游业发达的今天，如何提升服务质量，保障游客的权益？公共交通作为基础服务行业，其质量直接影响旅客的满意度，相关部门必须正视这一问题。
希望未来马来西亚的公共交通服务能吸取教训，加强管理，提高服务质量，为旅客提供更加安心、舒适的旅行体验。这不仅是对游客的尊重，也是对国家形象的维护。
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