马来西亚多个主要出入境关卡的自动通关系统自18日起突发大规模瘫痪，全国超过200台自助通关设备停摆，导致包括大量新加坡旅客在内的外籍人士滞留，新山陆路关卡更出现长达四小时的排队人龙。
此次故障影响范围广泛，涉及吉隆坡国际机场两个航站楼、新山苏丹依斯干达大厦（BSI）及苏丹阿布峇卡关卡（KSAB）等主要口岸。值得注意的是，马国公民通关未受影响，仍可正常使用自助通道。
社交媒体流传的画面显示，现场约有千人排队，却缺乏有效引导，即便带幼童的家庭请求优先通关也遭拒。有旅客苦等四小时才完成通关。部分不堪久候的旅客选择直接折返新加坡，
马来西亚边境控制与保护局（AKPS）19日发布声明，确认故障源于“数据整合问题”导致的系统异常。有官员透露，不排除黑客攻击或人为破坏的可能性，目前技术团队正在紧急排查。
新加坡移民与关卡局（ICA）同日发布旅行提示，建议陆路旅客预留额外通关时间，并告知需要折返的旅客可寻求现场官员协助。截至发稿，系统完全恢复时间尚未公布。
此次故障正值周末跨境高峰，对依赖新柔通道的通勤族和短期旅
对于此次新马关卡系统崩溃事件，不少专家认为，这反映出在面对突发状况时，相关管理部门在应急处理机制和设施冗余方面可能存在不足。虽然事发后部门反应迅速，但如果能在系统设计阶段就考虑到更多极端情况，配备备用系统，或许就能避免如此大规模的拥堵发生。同时，在日常管理中，也应加强对系统的维护和检查，降低系统故障风险。
此次新马关卡系统崩溃导致的拥堵事件，给众多旅客带来了糟糕的出行体验。希望相关部门能够以此为契机，完善应急处理机制，加强系统维护，提升通关效率，避免类似情况再次发生，为往来新马两国的旅客提供更加顺畅、便捷的通关环境。
客造成严重影响。观察人士指出，这再次凸显区域跨境交通基础设施应急能力的脆弱性。
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