WhatsApp账号被盗、被封或无法登入,不能直接当成同一个问题处理。9月30日,马来西亚通讯部长法米要求通讯及多媒体委员会(MCMC)发表声明,说明Meta针对账号被盗及停用问题的回应。不过,他在当天记者会上也表示,自己尚未获悉双方讨论的最新结果。
通讯部长法米讲话资料照这次发言的新进展,是要求MCMC作出进一步说明,并不是宣布所有受影响账号已经恢复。根据法米的说法,Meta此前曾要求把回应时间延至周一下午3时;这个时间指的是提交回应的期限,不是用户账号恢复的时间表。
MCMC此前已注意到公众对WhatsApp账号遭盗用、被封锁或无法使用的投诉,并表示正在审查收到的个案,也已把相关案件转交Meta,寻求解释及后续处理。因此,投诉进入处理流程与问题已经解决,仍是两个不同阶段。
委员会同时区分了账号被接管或被盗,以及账号被平台封锁这两类情况。被盗账号可能遭他人用来诈骗、发送垃圾信息,或进行违反WhatsApp服务条款的活动,之后又被平台封锁。两种情况可能先后发生,但不能只看「无法登入」就确定具体原因。
截至9月30日这次报道,原文没有公布统一的恢复日期,也没有确认全部个案已经处理完毕。接下来需要关注的,是MCMC对Meta回应的正式说明,以及不同类型个案的后续进展,而不是把部长要求说明的发言理解为最终处理结果。
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