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不是故意的!服务员讲话“太大声”被投诉,槟城茶餐室老板揭真相:他有听力障碍!
2025/07/15 檢舉

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槟城一名茶餐室的中年服务员因为平时说话很大声,而被顾客在Google Review投诉他没礼貌。

对此,该茶餐室老板澄清,该服务员之所以会大声说话,是因为他有听力障碍,因此希望顾客能多多包容。

这名不愿具名的茶餐室老板张先生(42岁)在接受《中国报》访问时指出,不少顾客一直在其茶餐室的Google Review留下差评,指上述员工说话很大声。

张先生终于不忍了,在Facebook发帖文揭发真相,称该员工是因为耳聋,听力不好,所以说话才会比较大声。

“我也很佩服他,他不去借不去骗不去抢,全都是自力更生,希望顾客们给他一个机会。”


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张先生指出,那名华裔员工“阿达”现年54岁,在其茶餐室工作了2个月。

在多次被投诉后,张先生也曾吩咐阿达不用再为顾客点餐,只需要负责泡咖啡、送食物、洗杯子等工作即可,但阿达依然非常积极工作,一看到顾客进来就上前递上菜单,为顾客点餐。

他坦言,他有时也会被阿达气到,因为他曾经吩咐阿达服务顾客时别紧张,要放慢脚步,但阿达一看到顾客就会冲上去。有时有人刚好把车停在店外,他也会拿菜单给司机看。

▼服务员“阿达”在茶餐室外给顾客介绍菜单。

他称,阿达平时会看人的嘴型来掌握对方在说什么,就算被顾客骂也从不生气,只是站在原地笑着说“Sorry”(对不起)。

张先生指出,该店菜单上的食物选项都有号码,所以阿达可以胜任点餐工作,只是偶尔难免会出错,最常见是重覆点餐,或是把冰菊花点成冰咖啡。

他还表示,阿达是他聘请过最勤奋又不计较的好员工。

“其实阿达的上班时间是早上7点至傍晚6点,但阿达几乎每天都早到迟归,清晨6点就来准备开店,做到晚上9点多才回家。”


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根据该茶餐室的Google Review,有网民称这名服务员(阿达)说话大声,还强制顾客点餐,菜单都来不及看,就要顾客点这个点那个;也有人投诉阿达来点餐时很没礼貌,且整间茶餐室都是阿达的声音。

张先生对此表示很无奈,因为阿达也只是在努力工作。

他不忍心辞退阿达,除非阿达自己主动要离职。

他也坦言自己不了解阿达的家庭背景,只知道他单身,住在Jelutong一带,每天骑电动脚车来上班。

“阿达也是来向我讨工作很多次,最终我才请他做工,让他三餐温饱。”

张先生说,他相信阿达只是想踏实地工作赚钱来生活,因此他给了阿达工作机会,也希望顾客能给阿达一个机会。

希望顾客知道真相后,能对阿达有多一点包容。

你对此事又有什么看法呢?来说说看吧!

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