2024年12月28日，乘客们原本期待从吉隆坡飞往新加坡的酷航TR469班机，却因飞机出现技术故障，经历了长达22小时的延误。这一事件让乘客们面临了两次登机后被要求下机的尴尬局面，引发了广泛关注与讨论。
根据乘客贾森的叙述，原定于当天晚上7时10分从吉隆坡起飞的酷航航班，
因飞机技术故障导致未能按时起飞。贾森表示，登机后不久，机舱内的冷气突然关闭，乘客们感到呼吸困难，情况显得非常不适。机长随后通过广播告知乘客们，由于飞行器发生了技术问题，需要工程师进行检修，因此航班无法按时起飞。
此时，乘客们被要求下机，并返回登机厅等待。据贾森回忆，约一个小时后，酷航再次允许乘客登机，并告知他们航班将会在晚上11时30分准时起飞。但令人没想到的是，在乘客们再次登机并准备启程时，飞机又一次出现了同样的技术问题，导致航班再次推迟。这一次，乘客们被送回登机厅继续等待，直到凌晨12点。
面对不断的延误，酷航提供了两种选择给乘客：
一是取消机票，二是继续等待，并由酷航安排住宿和后续的航班。尽管如此，贾森和其他乘客对于酷航的处理方式感到不满，特别是关于退款和补偿的说明不清楚，令他们感到焦虑和不安。
“酷航的工作人员并未明确解释关于退款的具体情况，也没有就航班延误期间的费用进行进一步的赔偿说明。”
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