注意！9月2日起「航班延误5小时」乘客有权拒搭！陆兆福：航空公司必须提供全额退款！
2024/08/30
檢舉
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近日，马来西亚交通部长陆兆福发布了一则令人振奋的消息。他宣布，自2024年9月2日起，若所乘搭的航班延误5小时或以上，乘客将有权拒绝乘搭该航班，并向航空公司索取全额退款。这一消息迅速引起了公众的广泛关注和讨论。
首先，我们来看看这一新规的具体内容。根据陆兆福的介绍，交通部通过大马航空委员会（MAVCOM）修订了《大马航空消费者保护守则》（MACPC）。这一新修订的MACPC旨在提供飞行乘客更好的保护，让乘客在航班延误的情况下不再束手无策。
陆兆福补充道，根据新规规定，航班延误超过5小时的乘客可以在30天内获得全额退款。
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值得注意的是，退款不仅涵盖机票费用，还包括燃油附加费、税费和其他收费，例如离境税（levi pelepasan）、机场税（PSC）和碳排放费。这一规定无疑对于经常乘坐飞机的乘客来说是一大福音。
除此之外，航空公司可以提供替代的退款选项，例如旅游券或信用积分，但最终选择权在乘客手中。这一举措无疑打破了航空公司对乘客权益的“霸王条款”。
然而，面对这一新规的实施，也有一些人提出质疑。比如，有人担心航空公司是否会以技术问题或特殊情况为借口，逃避退款义务。
对此，陆兆福表示，从2025年1月起，若航班行程有任何更动，航空公司必须提前2个星期通知乘客，除非是特殊情况或临时的技术问题。这一条款的加入，进一步增强了乘客的信息透明度。
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更为严厉的是，新规还规定，如果航空公司不遵守航空消费者保护守则，将会被处以最高20万令吉的罚款，若再犯则会被处以10倍的罚款。据统计，目前因不遵守守则而被罚款的款项已达到470万令吉。这无疑为航空公司敲响了警钟，让他们不得不认真对待守则。
不过，也有人指出，这一新规可能会对航空公司带来不小的经济压力，特别是在航班频繁延误的情况下。航空公司或许需要增加人力和物力，以确保航班准点。这一方面可能会提高运营成本，进而间接影响票价。这一观点也让不少乘客陷入思考和讨论。
新规的实施，给乘客提供了更多的选择和保障，无疑是一次积极的推动。
不仅如此，陆兆福还强调，航空委员会将持续监督航空公司的表现，确保她们严格遵守新规。这一监督机制的存在，也让乘客们吃下了一颗“定心丸”。
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