“如果连我这样没有任何疏忽的用户，也无法得到银行的保障，那谁还能安心把钱存在银行？”
一名女大生公开控诉，她在数码银行GX Bank开设的账户，竟在她熟睡期间，遭不明人士盗转高达1万7200令吉款项，心痛得决定报警处理！
然而，GX Bank却坚持相关转账是由事主本人所操作，甚至提供前后不一的调查说明，令她感到更加难以接受。
该名为吴静玟的女子在脸书群组“槟城，I love Penang”发帖表示，事发于7月16日晚上11时53分，当时她的GX Bank账户出现未经授权的转账操作，导致账户被盗转1万7200令吉。
“在短短几分钟内，有人分别从我账户下的3个‘存款袋’（Saving Pockets）总共1万7792令吉90仙的款项，转移至主要账户，接着再将其中的1万7200令吉转入一个名为‘Tan Xing Yee’的Boost银行户头。”
她强调，自己並不认识该名收款人，也从未授权任何相关转账。
吴静玟指出，案发当晚她已入睡，且家中並无其他人，因此她深信並未有人接触过她的手机。
“我是独居者，当晚並没有迹象显示，有人闯入或曾经使用我的手机。”
她说，直到隔天（7月17日）早上约10时30分，她登入GX Bank账户时才惊觉，账户仅剩余2269令吉45仙的款项未被转走，即主要账户内的671令吉21仙，以及“意外支出袋”（Sudden Expenses）内的1598令吉24仙。
随后，她立即将这笔余额转至其他银行账户。
吴静玟受询时向《星洲日报》表示，事发后有不少网民质疑她的说法，甚至怀疑她“自导自演”。
“有人认为，黑客不可能这么‘好心’，还特地留下一笔钱不转走。
“但我要强调的是，我根本无法理解黑客的心态与动机，事实就是我账户里还剩下2269令吉45仙，他们並没有把我的账户清空。”
事发后，她立即采取行动，包括联系GX Bank客服及前往警局报案，同时也主动联络Boost银行，要求冻结相关收款人账户。
“完成报案后，我第一时间将报案书发给GX Bank和Boost银行协助调查。”
约10天后，GX Bank于26日回应表示，已完成内部调查，並协助她向Boost银行申请退款，吴静玟当时也表示同意处理方式。
“然而，我8月3日接到GX Bank来电通知，指Boost银行以收款人已将款项转走为由，无法退还款项，因此他们也无法对此负责。”
她说，GX Bank也进一步告知，该事件存在“异常操作”，並怀疑相关转账是由她本人执行，因为大额转账必须经过“面部识别（Face Authorize）”验证，並在她的手机上完成。
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